Jak Šťáva pracuje se zákaznickými daty.
Tahle stránka vysvětluje, jaká data obchod používá, proč je používá a co mohou zákazníci ovládat ve svém účtu.
Tato stránka srozumitelně popisuje údaje používané pro účet, objednávky, faktury a souhlasy.
Správce a kontakt
Pro údaje k účtu, objednávkám, fakturám a storefrontu je správcem provozovatel obchodu. Údaje provozovatele a kontakty jsou uvedené ve zveřejněných obchodních informacích, objednávkových dokladech a zákaznické podpoře.
Zákazníci mohou pro export a žádosti podle práv použít nástroje v účtu. Mohou také kontaktovat pražírnu přes zveřejněný kontakt podpory. Nevyřešené stížnosti je možné v Česku řešit u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Právní důvody v kostce
Údaje k účtu a objednávce zpracováváme hlavně kvůli splnění kupní smlouvy, účetním a daňovým povinnostem, ochraně obchodu před zneužitím, odpovědím na zákaznické žádosti a respektování souhlasu tam, kde je souhlas potřeba.
- Smlouva: účet, košík, pokladna, vyřízení objednávky a zákaznická podpora
- Právní povinnost: faktury, účetní záznamy, daňové záznamy a povinné uchování
- Oprávněný zájem: bezpečnost, prevence podvodů, základní diagnostika služby a správa velkoobchodních účtů
- Souhlas: volitelná marketingová sdělení a volitelná analytika nebo marketingové úložiště
Jaká data sbíráme
Účet může obsahovat jméno, e-mail, hash hesla pro přihlášení e-mailem, název firmy, přiřazenou roli a stav marketingového souhlasu.
Objednávky mohou obsahovat nakoupené položky, částky, platební reference, fakturační údaje a stav související s expedicí nebo skladem.
Proč je používáme
Osobní údaje používáme pro založení a zabezpečení účtu, zpracování objednávek, přípravu faktur, zákaznickou podporu a rozlišení retail a velkoobchodního přístupu.
Co můžete udělat vy
V účtu jsou připravené běžné kroky pro export, opravu, omezení, námitku i žádost o výmaz.
- Stáhnout data k účtu
- Požádat o opravu uložených údajů
- Požádat o omezení nebo námitku
- Požádat o výmaz tam, kde to právo umožňuje
Partneři a zpracovatelé
Infrastruktura může zahrnovat databázové služby, přihlašovací poskytovatele, platební partnery jako Stripe nebo Adyen a případně analytiku nastavenou pražírnou.
Detaily platebních karet řeší platební poskytovatel ve svém toku a nemají se ukládat přímo do databáze obchodu.
Jak dlouho data držíme
Zákaznická i objednávková data uchováváme jen po dobu, kdy jsou potřeba pro obsluhu účtu, zákonné povinnosti a smysluplnou podporu objednávek. Účetní a fakturační záznamy může být nutné držet po zákonnou dobu platnou pro provozovatele.
Záznamy o marketingovém souhlasu uchováváme po dobu aktivní preference a přiměřeně dlouho kvůli prokázání nebo respektování poslední volby.