Srozumitelný postup od převzetí po vrácení nebo reklamaci.
Tato stránka vysvětluje zákonné odstoupení, možné výjimky u potravin, náklady na vrácení, refundaci a založení žádosti v účtu.
Spotřebitel může při nákupu přes internet zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Mohou se uplatnit konkrétní zákonné výjimky.
Jak odstoupit
Do 14 dnů od převzetí nám jednoznačně sdělte, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít tlačítko pro vrácení v detailu objednávky nebo zveřejněné kontaktní údaje. Důvod uvádět nemusíte.
Uveďte objednávku a dotčené zboží. Zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Výjimky u potravin
Právo na odstoupení se nemusí vztahovat na zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby ani na zapečetěné zboží, které po porušení obalu není možné vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví.
Nevylučujeme automaticky každou potravinu. Případnou výjimku posuzujeme podle konkrétního výrobku, jeho stavu a platného práva. Tím nejsou omezena práva z vadného, poškozeného nebo chybně dodaného zboží.
Refundace a náklady na dopravu
Oprávněné platby vrátíme do 14 dnů od oznámení odstoupení. S refundací můžeme počkat do převzetí vráceného zboží nebo do doložení jeho odeslání.
Vrací se cena základního způsobu dopravy, nikoli příplatek za dražší variantu. Přímé náklady na odeslání zpět obvykle hradí zákazník, ledaže bylo zboží vadné, poškozené či dodané chybně nebo jsme se dohodli jinak.
Reklamace je samostatná
Pokud je zboží poškozené, vadné, neúplné nebo neodpovídá objednávce, popište problém v žádosti a uschovejte vhodné fotografie. Nespoléhejte pouze na postup odstoupení.
Odesláním žádosti se případ zaznamená k posouzení. Žádost neomezuje zákonná práva a sama automaticky nerozhoduje, zda se uplatní některá zákonná výjimka.
Oficiální informace pro spotřebitele